Trocas e Devoluções

"Queremos que a sua experiência seja elegante também no atendimento."

Na Isabella Rossi, a satisfação com o caimento, a qualidade e a experiência de compra é prioridade. Caso a peça não atenda às suas expectativas, disponibilizamos uma política de troca e devolução simples e transparente.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Na primeira solicitação dentro desse prazo, o frete de retorno é por nossa conta.

2. Condições da peça

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou ajustes;
• Manter a etiqueta original fixada ao produto;
• Ser enviada, sempre que possível, na embalagem original ou em embalagem adequada para proteção da peça.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@isabellarossi.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as orientações para envio e acompanhamento do processo.

4. Opções de resolução

Após o recebimento e a conferência da peça, você poderá escolher entre:

• Crédito na loja: um cupom no valor correspondente para escolher outro tamanho, modelo ou peça disponível.
• Estorno: devolução do valor pago no mesmo meio utilizado na compra, conforme os prazos da operadora de pagamento.